Häufig gestellte Fragen zu ChangeHero

Die Bestellung ist nicht mehr einsehbar, wenn der Nutzer den Browser oder die Cookies wechselt oder ein VPN verwendet. Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit über unseren Live-Chat anfragen – wir sind rund um die Uhr erreichbar.

Sobald die Einzahlung in der Blockchain erscheint und bestätigt wird, führen wir den Tausch unabhängig von der Dauer durch. Bei BTC kann dies mehrere Tage dauern, wenn die Transaktion mit einer niedrigen Netzwerkgebühr gesendet wurde.

Nach dem Ethereum-Merge haben sich die Bestätigungsregeln geändert.

Wenn eine Transaktion in genügend Blöcke aufgenommen wurde, erhält sie den Status „Safe“. Das bedeutet, sie ist sehr wahrscheinlich gültig, aber noch nicht endgültig. Wird der Block in eine „Finalized Epoch“ aufgenommen, ändert sich der Status zu „Finalized“. Finalisierte Transaktionen können nicht mehr rückgängig gemacht werden, außer durch Bestrafung der Validatoren oder einen Hard Fork.

ChangeHero akzeptiert Transaktionen, sobald sie in einem finalisierten Block enthalten sind. Eine Epoche dauert im Durchschnitt etwa 7 Minuten – daher sollten ETH- und ERC-20-Transaktionen normalerweise innerhalb dieses Zeitraums bestätigt werden.

Alle Bestellungen mit Fiat-Zahlungen werden von Partnern von ChangeHero abgewickelt.

• Bei Problemen mit dem Verkauf von Krypto wenden Sie sich bitte an den Mercuryo-Support: support@mercuryo.io
• Bei Problemen mit dem Verkauf von Krypto wenden Sie sich bitte an den FinchPay-Support: support@finchpay.io

Manche Wallets benötigen mehr Zeit, um das Guthaben zu aktualisieren. Versuchen Sie, Ihre Wallet zu aktualisieren oder zu synchronisieren. Falls das nicht hilft, wenden Sie sich bitte an den Support Ihrer Wallet und geben Sie den Auszahlungs-Hash an.

Ein Memo/Destination Tag/Nachricht dient zur Identifizierung Ihrer Zahlung. Dies gilt nur für bestimmte Währungen wie BNB, XRP, TON, XLM und XEM. Gelder, die ohne Memo oder Tag gesendet werden, können verloren gehen. In diesem Fall müssen Sie den Kundensupport kontaktieren. Das Memo oder den Tag finden Sie auf der Bestellseite, sofern erforderlich, wird es dort von ChangeHero bereitgestellt.

In der Regel bedeutet dies, dass die Transaktion durch einen Drittanbieter oder die Wallet verzögert wurde. Bitte überprüfen Sie, ob die ausgehende Transaktion erfolgreich war. Wenden Sie sich gegebenenfalls an den Support Ihrer Wallet.

Wir unterstützen sowohl BNB BEP2 als auch BNB BEP20. Achten Sie auf die Kennzeichnung neben dem Münznamen: BNB bzw. BEP20.

Ja, wir unterstützen BSC-basierte BEP20-Token. Diese sind mit dem Label BEP20 gekennzeichnet.

Für jede Bestellung erhalten Sie eine individuelle Einzahlungsadresse. Kopieren Sie diese, fügen Sie sie in Ihrer Wallet ein und geben Sie den gewünschten Betrag an – oder scannen Sie einfach den QR-Code.

ChangeHero akzeptiert keine Zahlungen über Smart Contracts und kann auch keine Gelder an Contract-Adressen senden. Die Meldung „Contract Payments werden nicht unterstützt“ weist darauf hin, dass Sie keine Smart-Contract-Transaktionen verwenden sollten. Führen Sie stattdessen eine normale Überweisung aus Ihrer Wallet durch, damit der Austausch erfolgreich ist.

Für geschäftliche Anfragen und Kooperationsangebote kontaktieren Sie bitte: partners@changehero.io.

Das hängt von der Art der Bestellung ab. Bei einer Festkurs-Bestellung („Fixed Rate“) wird der Betrag automatisch zurückerstattet. Senden Sie am besten genau den angegebenen Betrag.

Bei einer Bestkurs-Bestellung („Best Rate“) wird der Endbetrag entsprechend Ihrer Einzahlung angepasst.

Das hängt von der Art der Bestellung ab.

• Bei einer Festkurs-Bestellung müssen Sie unseren Support kontaktieren, um die neue Einzahlung zu registrieren.
• Bei einer Bestkurs-Bestellung wird automatisch eine neue Bestellung mit der letzten Einzahlung erstellt.