Preguntas frecuentes sobre ChangeHero

El pedido deja de estar disponible si el usuario cambia el navegador/las cookies o usa un VPN. Puedes consultar el estado del pedido en nuestro chat en vivo; estamos disponibles 24/7.

Si el depósito llega a la cadena y obtiene las confirmaciones necesarias, tus fondos se cambiarán sin importar el tiempo. Por ejemplo, en BTC puede tardar días si se usó una comisión baja.

Tras la fusión de Ethereum, cambiaron las reglas de confirmación de bloques.

Cuando una transacción se incluye en suficientes bloques, su estado pasa a Safe. Cambia a Finalized al llegar a una época finalizada.

ChangeHero solo acepta transacciones en bloques finalizados. El tiempo promedio por época es 7 minutos.

Todos los pedidos con compras en fiat se procesan a través de nuestros socios.

• Para resolver problemas con la venta de criptomonedas, contacta con el soporte de Mercuryo: support@mercuryo.io
• Para resolver problemas con la venta de criptomonedas, contacta con el soporte de FinchPay: support@finchpay.io

Algunas billeteras tardan más en actualizar el saldo. Intenta actualizar o sincronizar tu wallet. Si persiste, contacta al soporte de tu billetera con el hash.

El memo/destination tag/message sirve para identificar tu pago. Es obligatorio para BNB, XRP, TON, XLM y XEM. Sin él, los fondos pueden perderse y deberás contactar soporte para recuperarlos. Está disponible en la página del pedido si es necesario.

Generalmente significa que el envío fue retrasado por el servicio o wallet. Verifica que la transacción haya sido enviada. Contacta tu wallet si es necesario.

Soportamos BNB BEP2 y BNB BEP20. Consulta la etiqueta junto al nombre de la moneda.

Sí, soportamos tokens BEP20 de BSC.

Para cada pedido proporcionamos una dirección única. Cópiala en tu wallet e introduce el monto, o escanea el código QR.

ChangeHero no acepta pagos con smart contracts ni envía fondos a contratos. Realiza una transferencia normal desde tu wallet.

Para consultas comerciales, escribe a: partners@changehero.io

En pedido Fixed Rate, el monto será reembolsado si no coincide.

En Best Rate, el monto final se ajustará según lo recibido.

• En Fixed Rate, contacta soporte para registrar el nuevo depósito.
• En Best Rate, se creará un nuevo pedido automáticamente.