Perguntas Frequentes sobre a ChangeHero

O pedido deixa de ficar visível se o usuário mudar de navegador/arquivos de cookies ou passar a usar VPN. Você sempre pode verificar o status via nosso chat ao vivo — estamos disponíveis 24/7.

Se o depósito entrar na blockchain e receber confirmações, seus fundos serão trocados independentemente do tempo. No caso do BTC, por exemplo, pode levar dias se a taxa de rede for baixa.

Após o Merge do Ethereum, as regras de confirmação de blocos mudaram.

Quando a transação é incluída em blocos suficientes, seu status muda para “Safe” (Segura), o que significa que é improvável ser revertida, mas ainda não é final. Quando o bloco entra em uma época finalizada, o status muda para “Finalized” (Finalizada). Transações finalizadas não podem ser revertidas sem penalidade aos validadores e dificilmente seriam revertidas sem um hard fork.

A ChangeHero aceita transações incluídas em blocos finalizados. O tempo médio para finalização é de cerca de 7 minutos, então transações ETH/ERC-20 geralmente são aprovadas nesse período.

Todas as operações com moeda fiduciária são processadas por parceiros da ChangeHero.

• Para resolver problemas ao comprar com fiat, entre em contato com o suporte da Mercuryo: support@mercuryo.io
• Para resolver problemas ao vender com fiat, entre em contato com o suporte da FinchPay: support@finchpay.io

Alguns wallets podem demorar para atualizar o saldo. Tente atualizar ou sincronizar sua carteira. Se não funcionar, contate o suporte da sua wallet e forneça o hash da transação.

Memo/destination tag/mensagem identifica seu pagamento. É usada em algumas moedas (BNB, XRP, TON, XLM, XEM). Enviar fundos sem ela pode resultar em perda; você terá que contatar o suporte. Ela está disponível na página do pedido quando necessária.

Geralmente significa que o envio foi atrasado pelo serviço ou carteira de terceiros. Verifique se a transação foi enviada corretamente. Contate o suporte da sua carteira se necessário.

Suportamos BNB BEP2 e BNB BEP20. Verifique o rótulo ao lado do nome da moeda.

Sim, suportamos tokens BEP20 da BSC. Eles têm o rótulo BEP20.

Para cada pedido, fornecemos um endereço exclusivo de depósito. Copie e cole no seu wallet e insira o valor, ou escaneie o QR-code.

A ChangeHero não aceita pagamentos feitos por smart contracts e também não envia para endereços de contrato. Envie um pagamento comum para que a troca seja concluída com sucesso.

Para parcerias e propostas comerciais, envie um e-mail para partners@changehero.io

Depende do tipo de pedido. Em transações com taxa fixa, o valor é reembolsado automaticamente se não corresponder exatamente. Em taxa variável, o valor final ajusta conforme o depósito.

Depende do tipo de pedido. Em taxa fixa, você deve contatar o suporte. Em taxa variável, um novo pedido será criado automaticamente com o novo depósito.