Domande Frequenti su ChangeHero

L’ordine non è più visibile se l’utente cambia browser/file cookie o inizia a usare una VPN. Gli utenti possono sempre verificare lo stato dell’ordine nella nostra live chat, disponibile 24/7.

Se il deposito viene confermato sulla blockchain, i tuoi fondi verranno scambiati indipendentemente dal tempo di conferma. Per BTC, ad esempio, può richiedere giorni se i fondi sono stati inviati con una fee di rete bassa.

Dopo il merge di Ethereum, le regole di conferma dei blocchi sono cambiate.

Quando la transazione è inclusa in un numero sufficiente di blocchi, il suo stato cambia in “Safe”. I blocchi Safe indicano che difficilmente saranno modificati, ma non sono definitivi. Dopo che un blocco è stato incluso in un’epoca finalizzata, il suo stato diventa “Finalized”. Le transazioni Finalized non possono essere invertite senza penalizzare i validatori che le hanno accettate e sono ancora meno soggette a inversione senza un hard fork.

ChangeHero accetta transazioni incluse in blocchi finalizzati. Il tempo medio di un’epoca è di 7 minuti, quindi le transazioni con token ETH/ERC-20 dovrebbero essere approvate entro tale periodo.

Tutti gli ordini che coinvolgono acquisti in fiat sono gestiti dai partner di ChangeHero.

• Per risolvere un problema nella vendita di crypto, contatta il supporto Mercuryo: support@mercuryo.io
• Per risolvere un problema nella vendita di crypto, contatta il supporto FinchPay: support@finchpay.io

A volte alcuni wallet impiegano più tempo per aggiornare il saldo. Puoi provare ad aggiornare o sincronizzare il wallet. Se non funziona, ti consigliamo di contattare il supporto del wallet fornendo l’hash del pagamento.

Un memo/destination tag/messaggio serve per identificare il pagamento. Si applica solo ad alcune valute come BNB, XRP, TON, XLM e XEM. I fondi inviati senza memo/destination tag/messaggio potrebbero andare persi e sarà necessario contattare l’assistenza clienti. Il memo/destination tag/messaggio è disponibile sulla pagina dell’ordine e fornito da ChangeHero se necessario.

Solitamente significa che l’invio è ritardato dal servizio o wallet di terze parti. Verifica che la transazione sia stata inviata correttamente e contatta il supporto del wallet se necessario.

Supportiamo sia BNB BEP2 sia BNB BEP20. Controlla l’etichetta accanto al nome della moneta: BNB o BEP20 rispettivamente.

Sì, supportiamo i token BEP20 basati su BSC. Hanno l’etichetta BEP20 accanto al nome.

Per ogni ordine forniamo un indirizzo di deposito individuale. Copia l’indirizzo, apri il wallet e incollalo specificando l’importo da inviare. Oppure puoi semplicemente scansionare il QR code.

ChangeHero non accetta pagamenti tramite smart contract e non può inviare fondi a un indirizzo di contratto. "Contract payments are not supported" è un avviso per non inviare fondi tramite smart contract. Effettua un normale trasferimento dal tuo wallet per completare lo scambio.

Per richieste commerciali o collaborazioni, contatta partners@changehero.io.

Dipende dal tipo di ordine. Se è un ordine a tasso fisso, i fondi verranno rimborsati automaticamente. Puoi evitarlo inviando l’importo esatto.

Se è un ordine Best Rate, l’importo finale sarà regolato in base all’importo del deposito.

Dipende dal tipo di ordine che effettui.

• Se è un ordine a tasso fisso, devi contattare il nostro supporto per registrare il nuovo deposito.
• Se è un ordine Best Rate, il nuovo ordine con il deposito aggiornato verrà creato automaticamente.