Q: Pourquoi ma transaction ETH/ERC20 n'a-t-elle pas encore été envoyée ? L'explorateur de blocs indique qu'elle est confirmée.

Après la Merge d'Ethereum, les règles de confirmation des blocs ont changé. Lorsque la transaction est incluse dans un nombre suffisant de blocs, son statut passe à Safe . Les blocs sûrs signifient qu'il est peu probable qu'ils soient modifiés, mais qu'ils ne sont pas définitifs. Une fois qu'un bloc a été inclus dans une époque finalisée, son statut devient Finalisé . Les transactions finalisées ne peuvent pas être annulées sans que les validateurs qui les ont acceptées ne soient coupés, et il est encore moins probable qu'elles soient annulées sans un hard fork. ChangeHero accepte les transactions qui ont été incluses dans un bloc finalisé. Le temps moyen de l'époque est de 7 minutes, donc les transactions avec des jetons ETH/ERC-20 devraient normalement être approuvées dans ce laps de temps.

Question 1

Où se trouve ma commande ? Erreur "Aucune transaction trouvée".

Accepted Answer

La commande ne peut plus être consultée si l'utilisateur modifie son navigateur/fichiers de cookies ou commence à utiliser un VPN. Les utilisateurs peuvent toujours se renseigner sur l'état de leur commande par le biais de notre chat en direct, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Question 2

Mon dépôt est confirmé depuis trop longtemps. Les fonds seront-ils finalement échangés ?

Accepted Answer

Si le dépôt est finalement intégré à la chaîne et obtient des confirmations, vos fonds seront échangés quel que soit le délai de confirmation. Pour le BTC par exemple, cela peut prendre des jours si les fonds ont été envoyés avec une faible commission de réseau.

Question 3

Pourquoi ma transaction ETH/ERC20 n'a-t-elle pas encore été envoyée ? L'explorateur de blocs indique qu'elle est confirmée.

Accepted Answer

Après la Merge d'Ethereum, les règles de confirmation des blocs ont changé.
Lorsque la transaction est incluse dans un nombre suffisant de blocs, son statut passe à Safe. Les blocs sûrs signifient qu'il est peu probable qu'ils soient modifiés, mais qu'ils ne sont pas définitifs. Une fois qu'un bloc a été inclus dans une époque finalisée, son statut devient Finalisé. Les transactions finalisées ne peuvent pas être annulées sans que les validateurs qui les ont acceptées ne soient coupés, et il est encore moins probable qu'elles soient annulées sans un hard fork.

ChangeHero accepte les transactions qui ont été incluses dans un bloc finalisé. Le temps moyen de l'époque est de 7 minutes, donc les transactions avec des jetons ETH/ERC-20 devraient normalement être approuvées dans ce laps de temps.

Question 4

J'ai un problème avec l'achat de monnaie fiduciaire ou la vente de crypto-monnaie contre de la monnaie fiduciaire.

Accepted Answer

Toutes les commandes impliquant de la monnaie fiduciaire sont traitées par nos partenaires Coinify et Mercuryo. Pour en savoir plus sur l'achat/la vente de monnaie fiduciaire, veuillez contacter votre fournisseur respectif à l'adresse support@mercuryo.io ou https://help.coinify.com/hc/en-us/requests/new.

Question 5

Je n'ai pas reçu de crypto sur mon compte, le site de ChangeHero indique que ma commande est terminée.

Accepted Answer

Certains portefeuilles mettent parfois plus de temps à mettre à jour votre solde. Vous pouvez essayer de mettre à jour ou de synchroniser votre portefeuille. Si cela ne suffit pas, nous vous recommandons de contacter l'assistance de votre portefeuille et de lui fournir le hash de votre paiement.

Question 6

Qu'est-ce qu'une étiquette/message de mémo/destination, pourquoi en ai-je besoin et où la trouver ?

Accepted Answer

L'étiquette/message de mémo/destination est nécessaire pour identifier votre paiement. Il ne s'applique qu'à certaines devises telles que BNB, XRP, XLM, XEM. Les fonds envoyés sans l'étiquette/message de mémo/destination peuvent être perdus et vous devrez contacter le service clientèle pour les récupérer. Vous pouvez trouver l'étiquette/message de mémo/destination pour votre transaction sur la page de commande, elle est fournie par ChangeHero si nécessaire.

Question 7

Ma commande est en attente depuis trop longtemps, je n'ai pas de hash de dépôt.

Accepted Answer

En général, cela signifie que l'envoi est retardé par le service tiers ou le portefeuille. Veuillez vous assurer que l'envoi s'est bien déroulé. Contactez l'assistance de votre portefeuille si nécessaire.

Question 8

Quel type de BNB soutenez-vous ? BEP20 ou BEP2 ?

Accepted Answer

Nous soutenons à la fois le BNB BEP2 avec le ticker BNB et le BNB BEP20 avec le ticker BNBBSC.

Question 9

Prenez-vous en charge les pièces de monnaie sur Binance Smart Chain ?

Accepted Answer

Pour le moment, nous ne supportons que BNB sur Binance Smart Chain avec le ticker BNBBSC. Veuillez ne pas envoyer d'autres actifs en utilisant BSC, vos fonds seront perdus dans ce cas.

Question 10

Comment puis-je effectuer un transfert vers votre portefeuille ?

Accepted Answer

Pour chaque commande, nous fournissons une adresse de dépôt individuelle. Vous devez copier cette adresse, ouvrir votre portefeuille et la coller en précisant le montant que vous souhaitez envoyer. Vous pouvez aussi simplement scanner le code QR.

Question 11

Que signifie le message "les paiements par contrat ne sont pas pris en charge" ?

Accepted Answer

ChangeHero n'accepte pas les paiements effectués via des contrats intelligents. Nous ne pouvons pas non plus envoyer les fonds à une adresse de contrat. Le message "Contract payments are not supported" (les paiements par contrat ne sont pas pris en charge) est juste un avertissement pour nos utilisateurs de ne pas envoyer leurs fonds en utilisant des contrats intelligents. Vous devez plutôt effectuer un transfert ordinaire à partir de votre portefeuille pour que l'échange réussisse.

Question 12

Je souhaite devenir partenaire/utiliser votre API, à qui dois-je m'adresser ?

Accepted Answer

Pour les demandes de renseignements commerciaux et les offres de coopération, veuillez contacter partners@changehero.io.

Question 13

Que se passe-t-il si j'envoie plus ou moins que ce que j'ai initialement indiqué lors de la création d'une commande ?

Accepted Answer

Cela dépend du type d'ordre que vous avez passé. S'il s'agit d'un ordre à taux fixe, vos fonds seront automatiquement remboursés, car il est important d'envoyer le montant exact pour ce type d'ordre. S'il s'agit d'une commande Best Rate, le montant final sera ajusté en fonction du montant de l'acompte.

Question 14

Que se passe-t-il si je remplace mon dépôt par un dépôt dont les frais sont plus élevés ?

Accepted Answer

Cela dépend du type d'ordre que vous avez. S'il s'agit d'un ordre à taux fixe, vous devrez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide concernant l'enregistrement du nouveau dépôt. S'il s'agit d'une commande Best Rate, la nouvelle commande avec le nouveau dépôt sera créée automatiquement.

Question 15

Qu'est-ce que ChangeHero ?

Accepted Answer

ChangeHero est une plateforme d'échange instantané de crypto-monnaies. Vous pouvez convertir Bitcoin, Ethereum, Litecoin et plus de 100 crypto-actifs rapidement et en toute sécurité en utilisant notre service. Sur le site Web de ChangeHero, vous pouvez acheter de la crypto avec une carte de crédit ou une carte de débit et également la vendre contre du fiat. Nous trouvons le meilleur taux du marché parmi les 9 principaux échanges de crypto-monnaies pour votre échange de crypto-monnaies à un prix modique.

Question 16

Comment fonctionne ChangeHero ?

Accepted Answer

ChangeHero est intégré aux 9 plus grandes plateformes d'échange de crypto-monnaies comme Binance et Huobi, ainsi qu'aux échanges décentralisés. Nous surveillons en permanence les prix des crypto-monnaies pour différentes paires et mettons à jour le meilleur taux en temps réel. Au moment de l'échange, nous sélectionnons le meilleur taux et procédons à la conversion.

Consultez cet article pour plus d'informations sur la façon dont nous sélectionnons les taux.

Question 17

Pourquoi nous faire confiance ?

Accepted Answer

Des centaines de milliers de clients dans le monde entier font confiance à ChangeHero. Nous sommes une équipe de développeurs de blockchain expérimentés. ChangeHero est un service sans garde, et nous n'avons pas accès à vos fonds ou à vos informations personnelles. Nous offrons un service sans enregistrement pour convertir BTC, ETH, USDT, et d'autres cryptocurrencies populaires sans compte. Nous travaillons avec 9 échanges mondiaux centralisés et décentralisés pour vous fournir les meilleurs taux.

Vous cherchez plus d'informations ? Voici un article qui explique pourquoi vous pouvez faire confiance à ChangeHero.

Question 18

Quelles sont les commissions ?

Accepted Answer

ChangeHero prélève une commission modique de 0,5 % pour les transactions au meilleur taux et de 0,7 % pour les échanges à taux fixe.

Question 19

Quel est le montant minimal/maximal pour l'échange ?

Accepted Answer

Dans certains cas, un montant minimal est appliqué pour couvrir les frais de réseau nécessaires au traitement de la transaction sur la blockchain. Si le montant de l'échange est trop bas, vous verrez une notification contextuelle vous invitant à définir le montant minimum dans notre widget.

Question 20

Puis-je acheter des cryptomonnaies avec une carte de crédit ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez acheter du crypto avec une carte de crédit ou de débit. Pour les achats de crypto avec des devises fiduciaires, nous acceptons les paiements en USD et EUR.

Question 21

Puis-je vendre des crypto-monnaies sur ChangeHero ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez vendre du Bitcoin, de l'Ethereum et de nombreuses autres crypto-monnaies populaires contre de la monnaie fiduciaire sur ChangeHero.

Question 22

Quelles sont les limites minimales et maximales pour acheter des crypto-monnaies ?

Accepted Answer

Veuillez noter que nos partenaires Mercuryo et Coinify alimentent la fonction d'achat de crypto-monnaies sur ChangeHero. Les limites sont les suivantes.

Mercuryo

Le montant minimum est de 0,002 BTC.
L'achat maximum par transaction est de 4000 €.

Coinify

Le montant minimum est de 71,20 $.
Le montant maximum pour les paiements par carte est actuellement de 1 000 € par achat. Pour les transactions payées par virement bancaire, les limites de départ sont de 50 000 euros maximum.

Question 23

Quelles sont les limites minimales et maximales pour vendre des crypto-monnaies ?

Accepted Answer

Veuillez noter que nos partenaires Mercuryo et Coinify alimentent la fonction d'achat de crypto-monnaies sur ChangeHero. Les limites sont les suivantes.

Mercuryo

Le montant minimum est de 0,002 BTC.
L'achat maximum par transaction est de 4000 €.

Coinify

Le montant minimum est de 71,20 $.
Le montant maximum pour les paiements par carte est actuellement de 1 000 € par achat. Pour les transactions payées par virement bancaire, les limites de départ sont de 50 000 euros maximum.

Question 24

Puis-je acheter des crypto-monnaies avec PayPal ?

Accepted Answer

ChangeHero ne prend pas en charge les paiements effectués via PayPal.

Question 25

Dois-je passer par le KYC pour échanger des crypto-monnaies ?

Accepted Answer

ChangeHero suit une procédure KYC basée sur le risque. Nous vous demandons de remplir une procédure KYC si notre système de détection des menaces signale votre transaction.

Question 26

Qu'est-ce que la procédure AML et KYC ?

Accepted Answer

Pour compléter la procédure KYC, il vous sera demandé de fournir une photo de votre pièce d'identité émise par le gouvernement : carte de résident, passeport ou permis de conduire, ainsi qu'une selfie avec la même pièce d'identité (passeport/permis de conduire) et l'identifiant de la transaction écrit ou imprimé sur un morceau de papier. Dans certains cas, des documents supplémentaires sont exigés. La procédure prend généralement 24 heures ou moins.

Question 27

Comment sont stockées les données issues des procédures AML/KYC ?

Accepted Answer

ChangeHero ne stocke ni ne divulgue vos données personnelles. Une fois la procédure KYC terminée, toutes vos données personnelles sont effacées.

Question 28

Que se passe-t-il si je ne veux pas me soumettre à la procédure KYC ?

Accepted Answer

Si vous ne souhaitez pas divulguer votre identité et préférez ne pas remplir le formulaire KYC, vos fonds seront transférés à l'adresse initiale à partir de laquelle nous les avons reçus. Veuillez noter que dans ce cas, les fonds seront renvoyés en soustrayant les frais de réseau et les frais opérationnels de ChangeHero d'un montant de 10% des actifs transférés, mais pas moins de 100 USD équivalents. La politique de remboursement peut être trouvée dans les conditions d'utilisation de ChangeHero, paragraphe 3.6.

Si ChangeHero possède l'information que la transaction, l'adresse source et l'adresse de destination d'un client peuvent être impliquées dans une fraude, un blanchiment d'argent ou toute autre activité suspecte, ChangeHero se réserve le droit de ne pas effectuer d'activité avec les fonds du client pendant la période d'enquête.

Questions fréquemment posées sur ChangeHero