Soutien
Questions fréquemment posées sur ChangeHero
Où se trouve ma commande ? Erreur "Aucune transaction trouvée".
La commande ne peut plus être consultée si l'utilisateur modifie son navigateur/fichiers de cookies ou commence à utiliser un VPN. Les utilisateurs peuvent toujours se renseigner sur l'état de leur commande par le biais de notre chat en direct, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Mon dépôt est confirmé depuis trop longtemps. Les fonds seront-ils finalement échangés ?
Si le dépôt est finalement intégré à la chaîne et obtient des confirmations, vos fonds seront échangés quel que soit le délai de confirmation. Pour le BTC par exemple, cela peut prendre des jours si les fonds ont été envoyés avec une faible commission de réseau.
Pourquoi ma transaction ETH/ERC20 n'a-t-elle pas encore été envoyée ? L'explorateur de blocs indique qu'elle est confirmée.
Après la Merge d'Ethereum, les règles de confirmation des blocs ont changé.
Lorsque la transaction est incluse dans un nombre suffisant de blocs, son statut passe à Safe. Les blocs sûrs signifient qu'il est peu probable qu'ils soient modifiés, mais qu'ils ne sont pas définitifs. Une fois qu'un bloc a été inclus dans une époque finalisée, son statut devient Finalisé. Les transactions finalisées ne peuvent pas être annulées sans que les validateurs qui les ont acceptées ne soient coupés, et il est encore moins probable qu'elles soient annulées sans un hard fork.
ChangeHero accepte les transactions qui ont été incluses dans un bloc finalisé. Le temps moyen de l'époque est de 7 minutes, donc les transactions avec des jetons ETH/ERC-20 devraient normalement être approuvées dans ce laps de temps.
J'ai un problème avec l'achat de monnaie fiduciaire ou la vente de crypto-monnaie contre de la monnaie fiduciaire.
Toutes les commandes impliquant de la monnaie fiduciaire sont traitées par nos partenaires Coinify et Mercuryo. Pour en savoir plus sur l'achat/la vente de monnaie fiduciaire, veuillez contacter votre fournisseur respectif à l'adresse [email protected] ou https://help.coinify.com/hc/en-us/requests/new.
Je n'ai pas reçu de crypto sur mon compte, le site de ChangeHero indique que ma commande est terminée.
Certains portefeuilles mettent parfois plus de temps à mettre à jour votre solde. Vous pouvez essayer de mettre à jour ou de synchroniser votre portefeuille. Si cela ne suffit pas, nous vous recommandons de contacter l'assistance de votre portefeuille et de lui fournir le hash de votre paiement.
Qu'est-ce qu'une étiquette/message de mémo/destination, pourquoi en ai-je besoin et où la trouver ?
L'étiquette/message de mémo/destination est nécessaire pour identifier votre paiement. Il ne s'applique qu'à certaines devises telles que BNB, XRP, XLM, XEM. Les fonds envoyés sans l'étiquette/message de mémo/destination peuvent être perdus et vous devrez contacter le service clientèle pour les récupérer. Vous pouvez trouver l'étiquette/message de mémo/destination pour votre transaction sur la page de commande, elle est fournie par ChangeHero si nécessaire.
Ma commande est en attente depuis trop longtemps, je n'ai pas de hash de dépôt.
En général, cela signifie que l'envoi est retardé par le service tiers ou le portefeuille. Veuillez vous assurer que l'envoi s'est bien déroulé. Contactez l'assistance de votre portefeuille si nécessaire.
Quel type de BNB soutenez-vous ? BEP20 ou BEP2 ?
Nous soutenons à la fois le BNB BEP2 avec le ticker BNB et le BNB BEP20 avec le ticker BNBBSC.
Prenez-vous en charge les pièces de monnaie sur Binance Smart Chain ?
Pour le moment, nous ne supportons que BNB sur Binance Smart Chain avec le ticker BNBBSC. Veuillez ne pas envoyer d'autres actifs en utilisant BSC, vos fonds seront perdus dans ce cas.
Comment puis-je effectuer un transfert vers votre portefeuille ?
Pour chaque commande, nous fournissons une adresse de dépôt individuelle. Vous devez copier cette adresse, ouvrir votre portefeuille et la coller en précisant le montant que vous souhaitez envoyer. Vous pouvez aussi simplement scanner le code QR.
Que signifie le message "les paiements par contrat ne sont pas pris en charge" ?
ChangeHero n'accepte pas les paiements effectués via des contrats intelligents. Nous ne pouvons pas non plus envoyer les fonds à une adresse de contrat. Le message "Contract payments are not supported" (les paiements par contrat ne sont pas pris en charge) est juste un avertissement pour nos utilisateurs de ne pas envoyer leurs fonds en utilisant des contrats intelligents. Vous devez plutôt effectuer un transfert ordinaire à partir de votre portefeuille pour que l'échange réussisse.
Je souhaite devenir partenaire/utiliser votre API, à qui dois-je m'adresser ?
Pour les demandes de renseignements commerciaux et les offres de coopération, veuillez contacter [email protected].
Que se passe-t-il si j'envoie plus ou moins que ce que j'ai initialement indiqué lors de la création d'une commande ?
Cela dépend du type d'ordre que vous avez passé. S'il s'agit d'un ordre à taux fixe, vos fonds seront automatiquement remboursés, car il est important d'envoyer le montant exact pour ce type d'ordre. S'il s'agit d'une commande Best Rate, le montant final sera ajusté en fonction du montant de l'acompte.
Que se passe-t-il si je remplace mon dépôt par un dépôt dont les frais sont plus élevés ?
Cela dépend du type d'ordre que vous avez. S'il s'agit d'un ordre à taux fixe, vous devrez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide concernant l'enregistrement du nouveau dépôt. S'il s'agit d'une commande Best Rate, la nouvelle commande avec le nouveau dépôt sera créée automatiquement.