Часто задаваемые вопросы

Если пользователь меняет свой браузер/файлы cookie или начинает использовать VPN, транзакция будет недоступна для просмотра. Пользователи всегда могут узнать о статусе транзакции в круглосуточном чате службы поддержки.

Если депозит в конечном итоге попадает в цепочку и получает подтверждение, ваши средства будут обменены независимо от времени подтверждения. Например, для BTC это может занять несколько дней, если средства были отправлены с низкой сетевой комиссией.

После Ethereum Merge правила подтверждения блоков изменились.

Когда транзакция включена в достаточное количество блоков, ее статус меняется на Safe. Это означает, что они вряд ли будут изменены, но не являются окончательными. После того, как блок был включен в последнюю эпоху, транзакция получает статус Завершенной. Завершенные транзакции не могут быть отменены без отключения валидаторов, которые их приняли, от сети и еще менее вероятно, что они будут отменены без хардфорка.

ChangeHero принимает транзакции, включенные в завершающий блок. Среднее время эпохи составляет 7 минут, поэтому транзакции с токенами ETH/ERC-20 как правило проходят в течение этого периода времени.

Все заказы, связанные с фиатными деньгами, обрабатываются нашими партнерами Coinify и Mercuryo. Чтобы узнать больше о покупке/продаже фиата, обратитесь к своему провайдеру по адресу [email protected] или https://help.coinify.com/hc/en-us/requests/new.

Некоторым кошелькам требуется больше времени для обновления вашего баланса. Вы можете попробовать обновить или синхронизировать свой кошелек. Если это не поможет, мы рекомендуем обратиться в службу поддержки вашего кошелька и предоставить им хеш транзакции.

Тег значения/memo необходимы для идентификации вашего платежа. Это относится только к некоторым валютам, например BNB, XRP, XLM или XEM. Средства, отправленные без memo/тега депозита/сообщения, могут быть утеряны, и вам нужно будет обратиться в службу поддержки, чтобы вернуть их. Вы можете найти memo/тег депозита/сообщение для вашей транзакции на странице заказа.

Обычно это означает, что отправка задерживается сторонним сервисом или кошельком. Убедитесь, что ваша отправка прошла успешно. При необходимости обратитесь в службу поддержки вашего кошелька.

Мы поддерживаем как BNB BEP2 с тикером BNB, так и BNB BEP20 с тикером BNBBSC.

На данный момент мы поддерживаем только BNB в Binance Smart Chain с тикером BNBBSC. Будьте внимательны и не отправляйте другие активы с помощью BSC — в этом случае ваши средства будут утеряны.

Для каждого заказа мы предоставляем индивидуальный депозитный адрес. Вам следует скопировать его, открыть свой кошелек и вставить туда наш адрес. Далее укажите сумму, которую хотите отправить. Для удобства вы можете использовать QR-код.

ChangeHero не принимает платежи через смарт-контракты. Мы также не можем отправлять средства на контрактный адрес. “Контрактные платежи не поддерживаются” — это предупреждение для наших пользователей не отправлять свои средства с помощью смарт-контрактов. Вместо этого вы должны сделать обычный перевод со своего кошелька, чтобы обмен успешно состоялся.

По деловым вопросам и предложениям о сотрудничестве обращайтесь по адресу [email protected].

Это зависит от типа обмена. Если это обмен с фиксированным курсом, ваши средства будут возвращены автоматически, так как важно отправить точную сумму для этого типа обмена. Если это обмен по лучшему (плавающему) курсу, окончательная сумма будет скорректирована в соответствии с суммой депозита.

Это зависит от типа вашего заказа. Если это заказ с фиксированным курсом, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки, чтобы получить помощь в регистрации нового депозита. Если это обмен по точному курсу, новый обмен с новым депозитом будет создан автоматически.