Часто задаваемые вопросы
Что делать, если "транзакция не найдена"?
Если пользователь меняет свой браузер/файлы cookie или начинает использовать VPN, транзакция будет недоступна для просмотра. Пользователи всегда могут узнать о статусе транзакции в круглосуточном чате службы поддержки.
Мой обмен подтверждается слишком долго. Будут ли в конечном итоге обменены средства?
Если депозит в конечном итоге попадает в цепочку и получает подтверждение, ваши средства будут обменены независимо от времени подтверждения. Например, для BTC это может занять несколько дней, если средства были отправлены с низкой сетевой комиссией.
Почему мои ETH/ERC20 токены еще не отправлены? Обозреватель показывает, что транзакция подтверждена.
После Ethereum Merge правила подтверждения блоков изменились.
Когда транзакция включена в достаточное количество блоков, ее статус меняется на Safe. Это означает, что они вряд ли будут изменены, но не являются окончательными. После того, как блок был включен в последнюю эпоху, транзакция получает статус Завершенной. Завершенные транзакции не могут быть отменены без отключения валидаторов, которые их приняли, от сети и еще менее вероятно, что они будут отменены без хардфорка.
ChangeHero принимает транзакции, включенные в завершающий блок. Среднее время эпохи составляет 7 минут, поэтому транзакции с токенами ETH/ERC-20 как правило проходят в течение этого периода времени.
У меня проблема с покупкой/продажей криптовалюты за фиат
Все заказы, связанные с фиатными деньгами, обрабатываются нашими партнерами Coinify и Mercuryo. Чтобы узнать больше о покупке/продаже фиата, обратитесь к своему провайдеру по адресу [email protected] или https://help.coinify.com/hc/en-us/requests/new.
Я не получил криптовалюту, хотя сайт ChangeHero говорит, что мой обмен совершен
Некоторым кошелькам требуется больше времени для обновления вашего баланса. Вы можете попробовать обновить или синхронизировать свой кошелек. Если это не поможет, мы рекомендуем обратиться в службу поддержки вашего кошелька и предоставить им хеш транзакции.
Что такое тег/memo, зачем он мне нужен и где его найти?
Тег значения/memo необходимы для идентификации вашего платежа. Это относится только к некоторым валютам, например BNB, XRP, XLM или XEM. Средства, отправленные без memo/тега депозита/сообщения, могут быть утеряны, и вам нужно будет обратиться в службу поддержки, чтобы вернуть их. Вы можете найти memo/тег депозита/сообщение для вашей транзакции на странице заказа.
Мой ордер не принимается слишком долго и у меня нет депозитного хеша
Обычно это означает, что отправка задерживается сторонним сервисом или кошельком. Убедитесь, что ваша отправка прошла успешно. При необходимости обратитесь в службу поддержки вашего кошелька.
Какой тип BNB вы поддерживаете? BEP20 или BEP2?
Мы поддерживаем как BNB BEP2 с тикером BNB, так и BNB BEP20 с тикером BNBBSC.
Поддерживаете ли вы монеты в Binance Smart Chain?
На данный момент мы поддерживаем только BNB в Binance Smart Chain с тикером BNBBSC. Будьте внимательны и не отправляйте другие активы с помощью BSC — в этом случае ваши средства будут утеряны.
Как сделать перевод на ваш адрес?
Для каждого заказа мы предоставляем индивидуальный депозитный адрес. Вам следует скопировать его, открыть свой кошелек и вставить туда наш адрес. Далее укажите сумму, которую хотите отправить. Для удобства вы можете использовать QR-код.
Что означает сообщение “Контрактные платежи не поддерживаются”?
ChangeHero не принимает платежи через смарт-контракты. Мы также не можем отправлять средства на контрактный адрес. “Контрактные платежи не поддерживаются” — это предупреждение для наших пользователей не отправлять свои средства с помощью смарт-контрактов. Вместо этого вы должны сделать обычный перевод со своего кошелька, чтобы обмен успешно состоялся.
Я хочу стать партнером/использовать ваш API, к кому мне обратиться?
По деловым вопросам и предложениям о сотрудничестве обращайтесь по адресу [email protected].
Что произойдет, если я отправлю больше/меньше, чем указал при создании обмена?
Это зависит от типа обмена. Если это обмен с фиксированным курсом, ваши средства будут возвращены автоматически, так как важно отправить точную сумму для этого типа обмена. Если это обмен по лучшему (плавающему) курсу, окончательная сумма будет скорректирована в соответствии с суммой депозита.
Что произойдет, если я заменю свой депозит на депозит с более высокой комиссией?
Это зависит от типа вашего заказа. Если это заказ с фиксированным курсом, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки, чтобы получить помощь в регистрации нового депозита. Если это обмен по точному курсу, новый обмен с новым депозитом будет создан автоматически.