Question 1

Что делать, если "транзакция не найдена"?

Accepted Answer

Если пользователь меняет свой браузер/файлы cookie или начинает использовать VPN, транзакция будет недоступна для просмотра. Пользователи всегда могут узнать о статусе транзакции в круглосуточном чате службы поддержки.

Question 2

Мой обмен подтверждается слишком долго. Будут ли в конечном итоге обменены средства?

Accepted Answer

Если депозит в конечном итоге попадает в цепочку и получает подтверждение, ваши средства будут обменены независимо от времени подтверждения. Например, для BTC это может занять несколько дней, если средства были отправлены с низкой сетевой комиссией.

Question 3

Почему мои ETH/ERC20 токены еще не отправлены? Обозреватель показывает, что транзакция подтверждена.

Accepted Answer

После Ethereum Merge правила подтверждения блоков изменились.

Когда транзакция включена в достаточное количество блоков, ее статус меняется на Safe. Это означает, что они вряд ли будут изменены, но не являются окончательными. После того, как блок был включен в последнюю эпоху, транзакция получает статус Завершенной. Завершенные транзакции не могут быть отменены без отключения валидаторов, которые их приняли, от сети и еще менее вероятно, что они будут отменены без хардфорка.

ChangeHero принимает транзакции, включенные в завершающий блок. Среднее время эпохи составляет 7 минут, поэтому транзакции с токенами ETH/ERC-20 как правило проходят в течение этого периода времени.

Question 4

У меня проблема с покупкой/продажей криптовалюты за фиат

Accepted Answer

Все заказы, связанные с фиатными деньгами, обрабатываются нашими партнерами Coinify и Mercuryo. Чтобы узнать больше о покупке/продаже фиата, обратитесь к своему провайдеру по адресу support@mercuryo.io или https://help.coinify.com/hc/en-us/requests/new.

Question 5

Я не получил криптовалюту, хотя сайт ChangeHero говорит, что мой обмен совершен

Accepted Answer

Некоторым кошелькам требуется больше времени для обновления вашего баланса. Вы можете попробовать обновить или синхронизировать свой кошелек. Если это не поможет, мы рекомендуем обратиться в службу поддержки вашего кошелька и предоставить им хеш транзакции.

Question 6

Что такое тег/memo, зачем он мне нужен и где его найти?

Accepted Answer

Тег значения/memo необходимы для идентификации вашего платежа. Это относится только к некоторым валютам, например BNB, XRP, XLM или XEM. Средства, отправленные без memo/тега депозита/сообщения, могут быть утеряны, и вам нужно будет обратиться в службу поддержки, чтобы вернуть их. Вы можете найти memo/тег депозита/сообщение для вашей транзакции на странице заказа.

Question 7

Мой ордер не принимается слишком долго и у меня нет депозитного хеша

Accepted Answer

Обычно это означает, что отправка задерживается сторонним сервисом или кошельком. Убедитесь, что ваша отправка прошла успешно. При необходимости обратитесь в службу поддержки вашего кошелька.

Question 8

Какой тип BNB вы поддерживаете? BEP20 или BEP2?

Accepted Answer

Мы поддерживаем как BNB BEP2 с тикером BNB, так и BNB BEP20 с тикером BNBBSC.

Question 9

Поддерживаете ли вы монеты в Binance Smart Chain?

Accepted Answer

На данный момент мы поддерживаем только BNB в Binance Smart Chain с тикером BNBBSC. Будьте внимательны и не отправляйте другие активы с помощью BSC — в этом случае ваши средства будут утеряны.

Question 10

Как сделать перевод на ваш адрес?

Accepted Answer

Для каждого заказа мы предоставляем индивидуальный депозитный адрес. Вам следует скопировать его, открыть свой кошелек и вставить туда наш адрес. Далее укажите сумму, которую хотите отправить. Для удобства вы можете использовать QR-код.

Question 11

Что означает сообщение “Контрактные платежи не поддерживаются”?

Accepted Answer

ChangeHero не принимает платежи через смарт-контракты. Мы также не можем отправлять средства на контрактный адрес. “Контрактные платежи не поддерживаются” — это предупреждение для наших пользователей не отправлять свои средства с помощью смарт-контрактов. Вместо этого вы должны сделать обычный перевод со своего кошелька, чтобы обмен успешно состоялся.

Question 12

Я хочу стать партнером/использовать ваш API, к кому мне обратиться?

Accepted Answer

По деловым вопросам и предложениям о сотрудничестве обращайтесь по адресу partners@changehero.io.

Question 13

Что произойдет, если я отправлю больше/меньше, чем указал при создании обмена?

Accepted Answer

Это зависит от типа обмена. Если это обмен с фиксированным курсом, ваши средства будут возвращены автоматически, так как важно отправить точную сумму для этого типа обмена. Если это обмен по лучшему (плавающему) курсу, окончательная сумма будет скорректирована в соответствии с суммой депозита.

Question 14

Что произойдет, если я заменю свой депозит на депозит с более высокой комиссией?

Accepted Answer

Это зависит от типа вашего заказа. Если это заказ с фиксированным курсом, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки, чтобы получить помощь в регистрации нового депозита. Если это обмен по точному курсу, новый обмен с новым депозитом будет создан автоматически.

Question 15

Что представляет собой сервис ChangeHero?

Accepted Answer

ChangeHero — сервис мгновенного обмена криптовалют, позволяющий быстро и безопасно обменять Bitcoin, Ethereum, Litecoin, и другие топовые валюты. Мы мониторим курсы обмена в топовых крипто биржах и предоставляем Вам самые выгодные курсы с низкой комиссией. На нашем веб-сайте вы также можете купить криптовалюту с помощью кредитной или дебетовой карты и продать криптовалюту.

Question 16

Как именно работает сервис?

Accepted Answer

ChangeHero интегрирован с крупнейшими криптовалютными биржами, такими как Binance и Huobi. Мы непрерывно изучаем рынок, находим самый выгодный курс и производим обмен.

Question 17

Почему я могу вам доверять?

Accepted Answer

ChangeHero — один из самых надёжных обменников, которому доверяют сотни тысяч довольных клиентов по всему миру. Наша команда состоит из опытных разработчиков, специализирующихся в блокчейн-технологиях. ChangeHero — некастодиальный сервис, то есть, мы не храним средства пользователей. Мы также не требуем регистрации и не собираем личные данные. Чтобы предоставлять выгодные курсы, мы работаем с крупнейшими биржами на рынке.

Question 18

Какую сумму комиссии необходимо заплатить, чтобы обменять биткоин и альткоины?

Accepted Answer

Сервисный сбор ChangeHero составляет 0,5% для лучшего курса. В обмен мы предоставляем самый выгодный курс на рынке на момент совершения транзакциии. Для точного курса комиссия равна 0,7%; при этом выгодный курс фиксируется на 15 минут вне зависимости от колебания цены в моменте.

Question 19

Каковы минимальные и максимальные ограничения на обмен криптовалют?

Accepted Answer

Минимальная сумма для обмена устанавливается при необходимости покрыть комиссию сети. Наш виджет отобразит предупреждение, если отправляемая сумма недостаточна, и обозначит необходимую. ChangeHero не устанавливает максимальный лимит.

Question 20

Нужно ли мне создать аккаунт для того, чтобы обменять биткоин или другую криптовалюту?

Accepted Answer

Вовсе нет! С ChangeHero можно менять криптовалюту без создания аккаунта.

Question 21

Как быстро обрабатываются транзакции?

Accepted Answer

Обмен криптовалют может занимать от одной до пятнадцати минут в зависимости от блокчейна и его текущего статуса. Некоторые блокчейны способны быстро обрабатывать транзакции, в то время как другим требуется немного больше времени, чтобы создать нужное количество блоков.

Question 22

Как отменить транзакцию?

Accepted Answer

Данные, внесенные в блокчейн, не могут быть изменены или удалены. Как только вы отправили деньги на адрес кошелька получателя, процесс нельзя отменить. Крайне рекомендуем внимательно проверять все данные прежде, чем подтвердить транзакцию и начать обмен криптовалют.

Question 23

Что значит “лучший курс”?

Accepted Answer

В качестве “лучшего курса” ChangeHero предлагает плавающий курс обмена. У каждой операции будет свой курс обмена. Это связано в первую очередь с тем, что цены на криптовалюты отличаются волатильностью, а также с изменениями в комиссиях сети. При обмене по лучшему курсу мы изучаем предложения рынка и находим самый выгодный курс обмена. Однако стоит учитывать, что сумма, которую вы получите в итоге, может измениться под влиянием изменения цены криптовалюты.

Question 24

Что значит “точный курс”?

Accepted Answer

Обмен по точному курсу позволяет не столкнуться с изменением результата обмена под влиянием рынка. Мы выбираем для вас выгодный курс обмена для выбранной пары и замораживаем его на 15 минут. В результате обмена вы получаете ровно столько же, сколько мы рассчитали для вас при создании транзакции.

Question 25

Что такое процедура AML и KYC?

Accepted Answer

Для прохождения процедуры KYC вас попросят предоставить фотографию вашего удостоверения личности: удостоверение личности резидента, паспорт или водительские права, селфи с тем же удостоверением личности (паспорт/водительские права) и идентификатором транзакции, написанным или распечатанным на лист бумаги. В некоторых случаях требуются дополнительные документы. Процедура обычно занимает до 24 часов и меньше

Question 26

Как хранятся данные полученные через процедуру AML/KYC?

Accepted Answer

ChangeHero не хранит и не раскрывает Ваши личные данные. После завершения KYC все личные данные пользователей удаляются.

Question 27

Должен ли я проходить процедуру KYC для обмена криптовалюты?

Accepted Answer

Если наша система обнаружения угроз отметит вашу транзакцию как подозрительную, мы попросим вас пройти процедуру KYC.

Question 28

Что делать, если я не хочу проходить процедуру KYC?

Accepted Answer

Если вы не желаете раскрывать свою личность и предпочитаете не заполнять KYC, ваши средства будут переведены обратно на первоначальный адрес, с которого мы их получили. Обратите внимание, что в этом случае средства будут отправлены обратно за вычетом сетевой комиссии и операционной комиссии ChangeHero в размере 10% от переданных активов, но не менее 100 долларов США в эквиваленте. С политикой возврата можно ознакомиться в Условиях использования сервисом ChangeHero, параграф 3.6.

Если ChangeHero располагает информацией о том, что транзакция/исходный адрес/адрес назначения клиента могут быть причастны к любому мошенничеству, отмыванию денег или другой подозрительной деятельности, ChangeHero оставляет за собой право не проводить никаких действий со средствами клиента на период расследования.

Часто задаваемые вопросы