Часто задаваемые вопросы

Популярные

Что делать, если "транзакция не найдена"?

Если пользователь меняет свой браузер/файлы cookie или начинает использовать VPN, транзакция будет недоступна для просмотра. Пользователи всегда могут узнать о статусе транзакции в круглосуточном чате службы поддержки.

Мой обмен подтверждается слишком долго. Будут ли в конечном итоге обменены средства?

Если депозит в конечном итоге попадает в цепочку и получает подтверждение, ваши средства будут обменены независимо от времени подтверждения. Например, для BTC это может занять несколько дней, если средства были отправлены с низкой сетевой комиссией.

У меня проблема с покупкой/продажей криптовалюты за фиат

Все заказы, связанные с фиатными деньгами, обрабатываются нашими партнерами Coinify и Mercuryo. Чтобы узнать больше о покупке/продаже фиата, обратитесь к своему провайдеру по адресу [email protected] или https://help.coinify.com/hc/en-us/requests/new.

Я не получил криптовалюту, хотя сайт ChangeHero говорит, что мой обмен совершен

Некоторым кошелькам требуется больше времени для обновления вашего баланса. Вы можете попробовать обновить или синхронизировать свой кошелек. Если это не поможет, мы рекомендуем обратиться в службу поддержки вашего кошелька и предоставить им хеш вашей транзакции.

Что такое тег значения/memo, зачем он мне нужен и где его найти?

Тег значения/memo необходимы нам для идентификации вашего платежа. Это относится только к некоторым валютам, например BNB, XRP, XLM или XEM. Средства, отправленные без заметки/тега назначения/сообщения, могут быть утеряны, и вам нужно будет обратиться в службу поддержки, чтобы вернуть их. Вы можете найти памятку/тег назначения/сообщение для вашей транзакции на странице заказа.

Мой заказ находится на рассмотрении слишком долго, и у меня нет депозитного хеша

Обычно это означает, что отправка задерживается сторонним сервисом или кошельком. Убедитесь, что ваша отправка прошла успешно. При необходимости обратитесь в службу поддержки вашего кошелька.

Какой тип BNB вы поддерживаете? BEP20 или BEP2?

Мы поддерживаем как BNB BEP2 с тикером BNB, так и BNB BEP20 с тикером BNBBSC.

Поддерживаете ли вы монеты в Binance Smart Chain?

На данный момент мы поддерживаем только BNB в Binance Smart Chain с тикером BNBBSC. Будьте внимательны и не отправляйте другие активы с помощью BSC — в этом случае ваши средства будут потеряны.

Как сделать перевод на ваш адрес?

Для каждого заказа мы предоставляем индивидуальный депозитный адрес. Вам следует скопировать его, открыть свой кошелек и вставить туда наш адрес. Далее укажите сумму, которую хотите отправить. Для удобства вы можете использовать QR-код.

Что означает сообщение “Контрактные платежи не поддерживаются”?

ChangeHero не принимает платежи через смарт-контракты. Мы также не можем отправлять средства на контрактный адрес. “Контрактные платежи не поддерживаются” — это предупреждение для наших пользователей не отправлять свои средства с помощью смарт-контрактов. Вместо этого вы должны сделать обычный перевод со своего кошелька, чтобы обмен был успешным.

Я хочу стать партнером/использовать ваш API, к кому мне обратиться?

По деловым вопросам и предложениям о сотрудничестве обращайтесь по адресу [email protected].

Что произойдет, если я отправлю больше/меньше, чем указал при создании обмена?

Это зависит от типа обмена. Если это обмен с фиксированным курсом, ваши средства будут возвращены автоматически, так как важно отправить точную сумму для этого типа обмена. Если это обмен по точному курсу, окончательная сумма будет скорректирована в соответствии с суммой депозита.

Что произойдет, если я заменю свой депозит на депозит с более высокой комиссией?

Это зависит от типа вашего заказа. Если это заказ с фиксированным курсом, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки, чтобы получить помощь в регистрации нового депозита. Если это обмен по точному курсу, новый обмен с новым депозитом будет создан автоматически.

О сервисе ChangeHero

Что представляет собой сервис ChangeHero?

ChangeHero — сервис мгновенного обмена криптовалют, позволяющий быстро и безопасно обменивать средства. Мы предоставляем самые выгодные курсы обмена на рынке без скрытых комиссий. На нашем веб-сайте вы также можете купить с помощью кредитной или дебитовой карты и продать криптовалюту.

Как устроена работа ChangeHero?

ChangeHero интегрирован крупнейшими криптовалютными биржами, такими как Binance и Huobi. Мы непрерывно изучаем рынок, находим самый выгодный курс и производим обмен.

Почему я могу вам доверять?

ChangeHero — один из самых надёжных обменников, которому доверяют сотни тысяч довольных клиентов по всему миру. Наша команда состоит из опытных разработчиков, специализирующихся в блокчейн-технологиях. ChangeHero — некастодиальный сервис, то есть, мы не храним средства пользователей. Мы также не требуем от них регистрации и не собираем их личные данные. Чтобы предоставлять выгодные курсы, мы работаем с крупнейшими биржами на рынке.

Какую сумму комиссии необходимо заплатить, чтобы обменять биткоин и альткоины?

Сервисный сбор ChangeHero составляет всего 0,5%, в обмен мы предоставляем самый выгодный курс на рынке на момент совершения транзакции.

Каковы минимальные и максимальные ограничения на обмен криптовалют?

Минимальная сумма для обмена устанавливается при необходимости покрыть комиссию в сети. Наш калькулятор отобразит предупреждение, если отправляемая сумма недостаточна, и обозначит необходимую. Помимо этого, ChangeHero не устанавливает других минимумов.

О транзакциях

Как быстро обрабатываются транзакции?

Обмен криптовалют может занимать от одной до пятнадцати минут в зависимости от блокчейна и его текущего статуса. Некоторые блокчейны способны быстро обрабатывать транзакции, в то время как другим требуется немного больше времени, чтобы создать нужное количество блоков.

Нужно ли мне создать аккаунт для того, чтобы обменять биткоин или другую криптовалюту?

Вовсе нет! С ChangeHero можно менять криптовалюту без создания аккаунта.

Как отменить транзакцию?

Данные, внесенные в блокчейн, не могут быть изменены или удалены. Как только вы отправили деньги на адрес кошелька получателя, процесс нельзя отменить. Крайне рекомендуем внимательно проверять все данные прежде, чем подтвердить транзакцию и начать обмен криптовалют.

Что значит “лучший курс”?

В качестве “лучшего курса” ChangeHero предлагает плавающий курс обмена. У каждой операции будет свой курс обмена. Это связано в первую очередь с тем, что цены на криптовалюты отличаются волатильностью, а также с изменениями в комиссиях сети. При обмене по лучшему курсу мы изучаем предложения рынка и находим самый выгодный курс обмена. Однако стоит учитывать, что сумма, которую вы получите в итоге, может измениться под влиянием изменения цены криптовалюты.

Что значит “точный курс”?

Обмен по точному курсу позволяет не столкнуться с изменением результата обмена под влиянием рынка. Мы выбираем для вас выгодный курс обмена для выбранной пары и замораживаем его на 15 минут. В результате обмена вы получаете ровно столько же, сколько мы рассчитали для вас при создании транзакции.

Покупка и продажа криптовалют

Могу ли я купить криптовалюты с помощью кредитной карты?

Да. Вы можете приобрести криптовалюту в обмен на доллар, евро, фунт стерлингов, иены, рубли и другие фиатные валюты. Оплатить покупку вы можете с помощью кредитной или дебетовой карты.

Можно ли продать криптовалюту на ChangeHero?

Да. Вы можете продать биткойн, Эфириум и прочие популярные криптовалюты в обмен на фиатные валюты с ChangeHero.

Каковы минимальные и максимальные ограничения на покупку криптовалют?

Минимальные и максимальные ограничения на покупку зависят от типа пользователя. Без подтверждения личности можно приобрести криптовалюту стоимостью до 300 евро. Пройдя полное подтверждение личности, вы сможете покупать криптовалюту стоимостью до 10000 евро в месяц.

Каковы минимальные и максимальные ограничения на продажу криптовалют?

Минимальные и максимальные ограничения на продажу также зависят от типа пользователя. Без подтверждения личности можно продать криптовалюту стоимостью до 300 евро. Пройдя полное подтверждение личности, вы сможете продавать криптовалюту стоимостью до 15000 евро в месяц.

Могу ли я купить криптовалюты с помощью PayPal?

Денежные переводы PayPal не поддерживаются ChangeHero.

Помощь

Не нашли нужную информацию? 
Напишите в службу поддержки клиентов 
или оставьте сообщение в чате.

Дополнительные возможности

Хотите начать работу с криптовалютой? Начало здесь. 
Что такое биткоин? 
Лучший обменник для начинающих 
Еженедельный крипто-дайджест

Обратите внимание, что ChangeHero использует автоматизированную систему оценки рисков, предназначенную для выявления подозрительной активности во время совершения транзакций. Если ваша транзакция оказалась отмечена этой системой, ChangeHero оставляет за собой право провести процедуру KYC и обработать транзакцию в соответствии с нашей политикой AML/KYC и условиями использования сайта (пункт 3.6).
Мы используем файлы cookie для улучшения вашего пользовательского опыта. Используя сервис ChangeHero, вы соглашаетесь с условиями использования сайта и политикой конфиденциальности.